Bankowość i finanse

Choć w Polsce konto bankowe ma już około 80 proc. mieszkańców, to ciągle na jednego obywatela przypada statystycznie mniej niż jedna karta kredytowa. Mimo że sprzedaż tego produktu bankowego towarzyszy kredytom hipotecznym, pożyczkom gotówkowym, czy zwykłym ROR-om, od początku 2010 r. liczba kart w użyciu maleje.

Usługa kancelaryjna może być świadczona w modelu zewnętrznym lub w siedzibie instytucji finansowej. Wdrożenie rozwiązania oprócz redukcji kosztów umożliwia m.in. standaryzację procedur rejestracji korespondencji, usprawnienie i bieżący monitoring procesu oraz automatyzację obiegu dokumentacji.

Weryfikacja wzorów podpisów, osób upoważnionych do dysponowania danym rachunkiem bankowym w oparciu o dokumenty papierowe znacznie wydłuża czas realizowania poszczególnych operacji. Dzięki dokumentacji w formie elektronicznej oraz stworzeniu bazy takich danych w systemie informatycznym banku można znacząco skrócić czas potrzebny na dokładne wypełnienie procedury.

Banki działają w rozproszonej strukturze organizacyjnej i współpracują z pośrednikami finansowymi, lecz decyzje kredytowe podejmują centralnie. Skomplikowany obieg dokumentów znacznie wydłuża czas obsługi kredytobiorców. Dojrzałość sektora bankowego sprawia zaś, że obecne marże są na minimalnym poziomie i w budowaniu przewagi konkurencyjnej banków coraz większą rolę odgrywa szybkość rozpatrzenia wniosku. 

Dystrybucja usług finansowych stoi obecnie w obliczu nowych wyzwań wyłaniających się przede wszystkim z szerokiego spektrum nowoczesnych technologii dostępnych dla banków oraz rosnącej intensywności konkurencji na tym rynku. Zmiany zachodzące w otoczeniu banków spowodowały to, że rola kanałów dystrybucji w strategiach marketingowych banków istotnie wzrosła.