Outsourcing usług call i contact center
W SKRÓCIE
Ponad 700 obsługiwanych
stanowisk call center
20 mln połączeń telefonicznych
w ciągu roku
600 tysięcy godzin w roku
przepracowanych przez
konsultantów sprzedaży
więcej informacji: voicecc.pl
- Telesprzedaż: projekty sprzedażowe – koncentracja na skutecznym zaoferowaniu klientowi produktu/usługi i zamknięciu procesu; sprzedaż usług dodatkowych – podnoszenie wartości klienta, dzięki rozszerzonej ofercie produktów/usług, która odpowiada na indywidualne potrzeby konsumenckie; generowanie leadów sprzedażowych i umawianie spotkań – pozyskiwanie zainteresowanych klientów i zbieranie informacji niezbędnych do przygotowania pierwszej oferty; sprzedaż konsultacyjna (direct response) związana z umacnianiem świadomości marki, przekazywaniem informacji o ofercie i budowaniem zainteresowania danym produktem/usługą
- Infolinie: informacyjne, reklamacyjne, windykacyjne, sprzedażowe, techniczne (helpdesk), operacyjno-transakcyjne, serwisowe
- Marketing wizerunkowy: budowanie i umacnianie świadomości marki zleceniodawcy wśród potencjalnych odbiorców jego usług lub produktów przez kontakty powitalne, telefony okazjonalne, badania satysfakcji
- Badania rynku: za pomocą różnych kanałów kontaktu: telefoniczne (metoda CATI), przez Internet , e-mailowo, faksem
- Weryfikacja baz danych: doradztwo w zakresie doboru ilości i rodzaju kontaktów, w zależności od specyfiki realizowanej kampanii, testy weryfikujące efektywność wybranej grupy docelowej
- Wirtualny sekretariat: zdalna obsługa telefonów i korespondencji, przede wszystkim dla małych i średnich przedsiębiorstw
- Telefoniczna windykacja: monitoring należności
