Telekomunikacja i media

Duże firmy telekomunikacyjne, posiadające miliony klientów, każdego dnia obsługują masowe ilości dokumentacji. Rozproszona struktura geograficzna i duża różnorodność dokumentów (nowe usługi, plany taryfowe, migracja klientów pomiędzy operatorami), spowalniają przepływ informacji wewnątrz organizacji, a tym samym wydłużają czas podejmowania decyzji biznesowych.

Z uwagi na dużą konkurencję w branży telekomunikacyjnej i porównywalność produktów skracanie czasu uruchomienia usług jest jednym z kluczowych aspektów budowania przewagi konkurencyjnej. Częste kampanie marketingowe prowadzone przez operatorów, generują bardzo nierównomierny napływ dokumentów do rejestracji.

Dynamicznie zmieniająca się sytuacja gospodarcza oraz potrzeba maksymalnego wykorzystywania okazji biznesowych wymagają od branży telekomunikacyjnej elastycznego modelu zarządzania zasobami. Wzrost konkurencyjności przy jednoczesnym poszukiwaniu systemowych oszczędności zmusza do uzależeniania ponoszonych przez przedsiębiorstwo kosztów od osiąganych wyników.