Voice Contact Center

Voice Contact Center świadczy usługi zarządzania relacjami z klientem z wykorzystaniem wirtualnych kanałów komunikacji: telefonu, e-maila, SMS, faks, chat.
W odróżnieniu od konkurencji, oferuje nie tylko przygotowanie i wdrożenie pojedynczych usług, ale skupia się także na kompleksowej obsłudze całych procesów:

• Pozyskania klienta
• Obsługi klienta
• Podwyższania wartości klienta
• Utrzymania klienta

Jest to możliwe dzięki kluczowej kadrze, którą stanowią eksperci outsourcingu procesów BPO – managerowie z kilkunastoletnim doświadczeniem, sięgającym początków usług contact center w Polsce. Misją firmy jest zapewnienie najwyższej jakości obsługi swoich zleceniodawców i ich klientów, dzięki czemu zleceniodawcy osiągają wyraźną przewagę konkurencyjną. To sprawia, że nawiązywane przez Voice Contact Center relacje biznesowe mają charakter długotrwały i strategiczny.

Voice Contact Center jako pierwsze outsourcingowe contact center w Polsce wdrożyło platformę Customer Interaction Center® firmy Interactive Intelligence. Platforma integruje wszystkie kanały wirtualnej komunikacji oraz zapewnia obsługę kontaktów według określonych priorytetów biznesowych. Ze względu na niezawodność i bezpieczeństwo prowadzonych operacji jest wykorzystywana w wewnętrznych call centers firm z sektora bankowości i ubezpieczeń.

Voice Contact Center realizuje projekty dla kilkudziesięciu spółek, z których największe to: ITI Neovision, IBM, Loyalty Partners, Maspex, Netia, Onet.pl, G+J Gunter + Jahr Polska, PWN, Wydawnictwo Dr Josef Raabe, TUiR Allianz, Xevin Consulting.

Roczne przychody Voice Contact Center w 2010 roku wyniosły ponad 5,85 mln PLN.

Nagrody i wyróżnienia:

2011 Call Center Awards w kategorii "Manager Roku"
2011 Golden Arrow w kategorii "Telemarketing"
2010 - I miejsce w konkursie Netii na dosprzedaż usług